裝修行業(yè)，本質(zhì)還是服務(wù)業(yè) ，這是毫無疑問的。

　　有人會覺得，裝修怎么就是服務(wù)業(yè)了，裝修不應(yīng)該屬于建筑裝飾這一類目嗎?那我們看一下這個幾個行業(yè)，裁縫是不是服務(wù)業(yè)?廚師是不是服務(wù)業(yè)?很明顯，這2個行業(yè)和裝修行業(yè)一樣，都是需要提供定制化服務(wù)的。

　　只不過，裝修的客單價更高，裝修也更難試用。

　　裁縫給用戶提供舒適美觀的服飾，廚師給用戶提供可口美味的飯菜，這些都是服務(wù)帶來的價值，那么裝修行業(yè)應(yīng)該如何服務(wù)用戶呢?

　　一套房子裝修下來少則幾萬十幾萬，多則幾十萬。業(yè)主花了這么多錢，首先希望自己的家住的舒適，裝的好看。這就要求我們，首先要給用戶做好生活規(guī)劃。

　　生活規(guī)劃，并不是說給業(yè)主提供完全顛覆的生活方式，因?yàn)橐粋€人的生活方式是很難更改的，我們要做的是在不改變用戶生活方式的前提下，來給用戶解決生活中的痛點(diǎn)。比如說，業(yè)主是一個喜歡做中餐的用戶，愛好大火爆炒，我們就不能因?yàn)殚_放式廚房看起來時尚、高級，就給用戶推薦做開放式廚房。如果用戶選擇了你的建議，那今后的生活會異常痛苦。

　　接下來就越是效果的問題，有的設(shè)計(jì)師為了能吸引用戶，在出設(shè)計(jì)圖的時候，增加了很多裝飾性元素，往往這些元素都不是用戶挑選的裝修項(xiàng)目里的。也就是說，按照用戶選擇的項(xiàng)目來施工，一定是不能做到和設(shè)計(jì)圖一模一樣的。還有就是設(shè)計(jì)風(fēng)格的問題，由于每個人的認(rèn)知不同，用戶口中的“簡約風(fēng)“和設(shè)計(jì)師理解的”簡約風(fēng)“往往不是同一種風(fēng)格，在沒有確認(rèn)用戶實(shí)際喜好之前，盲目的按照自己的理解去設(shè)計(jì)，往往最后的結(jié)果并不會很好。

　　裝修上面每個人都希望能省錢，但是哪些該省哪些不該省，用戶往往是不清楚的。大部分業(yè)內(nèi)人士，為了客單值，往往會讓用戶做很多不必要的花費(fèi)。包括材料上的升級，換了更好的材料或者裝飾性的材料變多，這都是沒有給用戶做好成本管理。好的服務(wù)中一定包括成本的管理，這要求我們從業(yè)人員，把客戶的預(yù)算當(dāng)作自己的預(yù)算來花，哪一項(xiàng)該花哪一項(xiàng)不該花，都要做到心里有數(shù)。

　　自從交了裝修款，用戶就整天祈禱，師傅一定要把活給干好呀，質(zhì)量不能出問題呀，還要祈禱裝修不要三天兩頭要自己跑工地啊，不然請假扣錢受不了。所以我們裝修從業(yè)者一定要把質(zhì)量管理和精力管理做好，因?yàn)檫@2個事情是開工后用戶最關(guān)注的。

　　質(zhì)量如何保證，除了優(yōu)中選優(yōu)的材料，精湛的收益，更重要的質(zhì)檢機(jī)制。我們需要依靠制度，來保證最后的裝修效果。同時每一步我們做了什么，有什么結(jié)果，有什么問題，怎么解決，都需要告訴給用戶，用戶就會消除心中疑慮，避免了用戶三天兩頭跑工地。

　　積木家裝修希望通過生活規(guī)劃，效果管理，成本管理，質(zhì)量管理，精力管理，這五項(xiàng)好服務(wù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)。為行業(yè)的良性發(fā)展，業(yè)主的良好體驗(yàn)做出自己的貢獻(xiàn)。